La process com : un outil précieux pour communiquer avec vos collaborateurs en temps de crise

Empathique? Travaillomane? Rebelle? En ces temps de crise, connaître les profils de personnalité de vos collaborateurs peut être un précieux atout pour communiquer avec les bons contenus et surtout le bon ton. La Process communication peut être en cela un outil très intéressant pour les communicants internes. Découvrez ci-après quelques idées de communications à appliquer auprès de votre public. 
 

Dans mes fondamentaux de la communication de crise, un ouvrage en particulier m’a toujours semblé ressembler à un OVNI. Cet ouvrage s’intitule Gérer l’urgence et l’émotion avec la Process communication, de Muriel Jouas. Dans celui-ci, on ne parle pas de plan de communication ni de procédures de crise. Mais on y aborde des types de personnalités à l’épreuve de la crise, leurs réactions et leurs besoins. Ce qui est une approche, selon moi, extrêmement intéressante, notamment pour les communicants internes devant maintenir, qui plus est dans le contexte actuel, le dialogue et l’engagement envers les collaborateurs.

Au travers de la Process com et de cet ouvrage, je vous propose quelques pistes pour vos actions de communication interne. 

Taibi Kahler et la NASA

Le Dr Taibi Kahler est un psychiatre américain. Il découvre dans les années 70 que ses patients réagissent, dans les relations, de manière assez répétitive et prédictive. Il existerait selon lui 5 mini-programmes inconscients chez les individus qui les feraient réagir selon un comportement spécifique. Ces 5 mini-programmes, types de réactions ou drivers prennent la forme d’injonctions : sois parfait, sois fort, fais des efforts, fais plaisir et dépêche-toi. 

Intéressée par ses découvertes, la NASA recrute Taibi Kahler afin de travailler sur un questionnaire qui permettrait d’identifier auprès des astronautes, leurs drivers à l’œuvre, leurs comportements hors stress et sous stress. L’idée étant que ces astronautes puissent être envoyés ensemble dans l’espace sans compromettre leur vie ni celles de leurs collègues. 

Le Dr Taibi Kahler va ainsi découvrir que la combinaison de ces drivers structure 6 profils de base : l’Empathique, le Travaillomane, le Persévérant, le Rebelle, le Rêveur et le Promoteur.

Ces profils sont déterminés très tôt dans l’enfance. A chacun de ces profils correspond un type de comportement privilégié, un canal de communication, une question existentielle, une façon de percevoir le monde ou encore un comportement particulier en situation de stress, comme le souligne Muriel Jouas dans son ouvrage.

C’est en cela que la Process communication peut se révéler intéressante pour nous, communicants. Comment nous adresser à nos publics, dans ces moments à forts enjeux émotionnels ? Comment tenir compte des besoins des uns et des autres ? Les 6 types de personnalité décrits par Taibi Kahler ainsi que la description de leurs besoins permet d’enrichir la communication, en n’utilisant pas seulement votre canal de communication mais en tenant également compte de ceux de vos interlocuteurs. 

Passons-les en revue ! 

Utilisez les canaux de communication adéquats pour atteindre vos publics

Chaque type de personnalité perçoit la réalité selon son propre filtre et a un besoin psychologique qui lui est propre. 

Si ces besoins sont frustrés, des comportements dysfonctionnels en vue de les satisfaire peuvent émerger. Petits ou grands, nous adoptons des comportements négatifs si nos besoins psychologiques ne sont pas satisfaits. 

Les communicants internes, les managers, comme les journalistes, peuvent utiliser les canaux de communication qui répondent aux besoins psychologiques de leurs publics, en tenant compte de la variété de profils qu’ils représentent. 

Tableau composé sur base de l’ouvrage de Muriel Jouas, 
Gérer l’urgence et l’émotion avec la Process communication, Gereso Editions.